O que aconteceu
Adquiri uma **Bota REVIT! Magnetic Gore-Tex**, na empresa **Sacramento Comércio de Vestuário e Veículos Ltda.**, conforme **NFC-e n 7.254, emitida em 05/04/2026**, pelo valor de **R$ 2.590,00**.
O produto foi adquirido novo e permaneceu guardado em sua embalagem original, sem qualquer utilização, até o dia 15/08/2026, quando o retirei da caixa para utilizá-lo pela primeira vez em uma viagem de motocicleta, realizada entre os dias 15 e 23/08/2026.
Para minha surpresa e indignação, após apenas nove dias de utilização efetiva, a bota apresentou deterioração significativa justamente na região de reforço destinada ao contato com o câmbio da motocicleta.
É importante destacar que se trata de um equipamento desenvolvido especificamente para motociclistas, de uma marca reconhecida internacionalmente e comercializado por um valor elevado. Portanto, espera-se que apresente resistência e durabilidade compatíveis com sua finalidade, especialmente na região projetada para suportar o contato frequente com o pedal de câmbio.
Primeira tentativa de solução 30/08/2026
No dia 30/08/2026, compareci pessoalmente à loja para apresentar o problema e solicitar uma solução.
O atendimento foi marcado pela indiferença. Inicialmente, fui informado de que nada poderia ser feito, pois a suposta garantia de fábrica seria de apenas três meses.
Durante o atendimento, o funcionário entrou em contato telefônico com sua gestora e, após receber orientações, informou que verificaria a situação com a distribuidora e posteriormente me daria um retorno.
Deixei meus dados de contato, apresentei o problema e registrei o atendimento em vídeo
Entretanto, o retorno prometido nunca aconteceu. Também encaminhei mensagem solicitando informações sobre o andamento da reclamação, que sequer foi respondida.
Segunda tentativa 18/10/2026
Diante da ausência de qualquer posicionamento, retornei pessoalmente à loja em 18/10/2026, aproximadamente 49 dias após minha primeira reclamação.
Para minha surpresa, fui atendido pelo mesmo funcionário, que novamente consultou sua gestora por telefone e, com a mesma indiferença, simplesmente informou que nada poderia ser feito, alegando que o prazo de garantia de três meses havia expirado.
Ou seja, além de não resolverem o problema apresentado, deixaram de cumprir a promessa de retorno, ignoraram minha tentativa de contato e, após mais de um mês, limitaram-se a repetir a mesma justificativa.
Ressalto ainda que não me foi fornecido qualquer termo de garantia, tampouco esclarecimento específico sobre suas condições e limitações no momento da compra.
Deterioração prematura e direitos do consumidor
O que considero mais grave é a tentativa de encerrar a reclamação exclusivamente com base no prazo transcorrido desde a emissão da nota fiscal, desconsiderando que o produto permaneceu sem utilização durante mais de quatro meses e apresentou deterioração logo em sua primeira viagem.
Não estou reclamando de desgaste natural decorrente de uso prolongado, mas de uma possível falha de material ou fabricação, manifestada após um período extremamente reduzido de utilização normal.
Nos termos do **Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 18, 24, 25 e 26, 3**, a responsabilidade por vícios de qualidade não pode ser afastada simplesmente pela alegação de encerramento de uma garantia contratual.
Em situações envolvendo possíveis vícios ocultos, o prazo para reclamação deve ser analisado considerando o momento em que o defeito se torna evidente, e não exclusivamente a data da aquisição.
Além disso, a loja integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e possui responsabilidade perante o consumidor, não sendo razoável simplesmente transferir a questão para o fabricante ou distribuidor sem oferecer qualquer encaminhamento efetivo.
Tenho plena compreensão de que produtos de marcas renomadas também podem apresentar falhas pontuais de fabricação ou problemas relacionados a determinados materiais ou lotes. O que não considero aceitável é a ausência de uma avaliação técnica e, principalmente, o tratamento indiferente dispensado ao consumidor.
Solução solicitada
Diante dos fatos, solicito:
1. A substituição da bota por outra nova, do mesmo modelo, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional.
2. Caso seja necessária uma avaliação técnica, que a empresa providencie o encaminhamento do produto, mediante protocolo formal, com apresentação posterior de um parecer técnico fundamentado.
3. Um posicionamento formal da Sacramento e, se necessário, do importador ou fabricante REVIT!, esclarecendo as providências adotadas.
As fotografias anexas demonstram a deterioração localizada na região destinada ao contato com o câmbio, justamente uma das áreas que deveriam apresentar resistência adequada à utilização normal do equipamento.
É inadmissível que uma bota de motociclista no valor de R$ 2.590,00 apresente esse nível de deterioração após apenas nove dias de utilização e que o consumidor, ao procurar assistência, receba como resposta apenas que a garantia acabou.
O que agrava a situação é a postura da loja, que não apresentou solução, não cumpriu o compromisso de retorno e ignorou minha solicitação de esclarecimentos.
Minha expectativa é de que a Sacramento e a REVIT! tratem o caso com a seriedade necessária, respeitando os direitos do consumidor e a qualidade legitimamente esperada de um equipamento dessa categoria.
Aguardo uma solução efetiva, preferencialmente mediante a substituição do produto, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas legais cabíveis.**
Disponibilizo a nota fiscal de aquisição, as fotografias da avaria e, se necessário, o registro em vídeo do atendimento realizado na loja.
Amarildo Pereira da Cruz