Negado garantia após prazo do direito do consumidor

Comprei uma bota da marca Alpinestars modelo Web Goretex KTM no dia 23/02/******* na loja Sacramento do SerrAzul. Usei durante uma viagem e ao passar água/sabão neutro para limpar (apenas na parte externa), começou a sair tinta preta quando enxaguei.

Deixei no dia 19/03/******* na loja para dar entrada na garantia. Até o final de abril não havia nenhum retorno, pois houve alguma mudança no processo. Então, no dia 04/05/******* a Dafra, responsável pela marca KTM no Brasil negou a garantia com a seguinte alegação (sem nunca ter pego o produto em mãos):

"O problema pode ter sido ocasionado por agentes externos visto que o produto não apresentava nenhum defeito no ato da venda ao cliente, o RMA será negado."

Porém, como o prazo de resposta ao cliente havia passado e sem um respaldo da marca representante, tentei de forma amigável trocar o produto com defeito por outros produtos de meu interesse, pois ter o dinheiro de volta foi praticamente negado. Isso se arrasta até hoje e acabo de descobrir que a pessoa que estava por dentro de toda situação não trabalha mais lá, ou seja, terei que fazer tudo novamente para tentar chegar numa solução.

Detalhe: estou sem a bota desde o dia que entreguei na loja - 19/03, nem o produto com defeito pude ficar para usar. Já fiz uma reclamação da Dafra, mas não me responderam mais.

Um absurdo o que essa loja faz no pós-venda, junto com a Dafra/KTM.