O que aconteceu
Fornecedor: Sacrarium Ind. Com. Velas Ltda
Em 07/05/******* conforme NF n ******* efetuei a compra de 60 velas acrílicas perfumadas. Recebemos a mercadoria dentro do prazo, porém ao acender a primeira vela, o porta-velas de acrílico começou a derreter e dependendo da superfície em que é colocada, pode apresentar grande risco de incêndio.
Imediatamente entrei em contato com a Sra. Cida da Sacrarium e expliquei o que tinha acontecido, enviei várias fotos do produto com defeito e ela me orientou a fazer mais testes com outras velas.
Fizemos mais 3 testes e aconteceu a mesma coisa, os 3 porta-velas ficaram derretidos.
Novamente em contato com o fornecedor, chegamos no acordo de que eu devolveria o lote com defeito e receberia uma nova remessa de velas SEM defeito.
A data prevista para recebermos o novo lote era 18/05/*******, mas esta não foi cumprida. Após isso, tentei vários contatos por telefone e whatsapp, mas sem sucesso. A Cida já não atendia minhas ligações e não respondia as mensagens pelo APP.
Depois de diversas tentativas e desgaste a Sra. Cida me retornou para pedir desculpas, mas não resolveu o meu problema.
Dei preferência para comprar nesta empresa, porque segundo informações obtidas a Sacrarium fornece velas para a Basílica de Nossa Senhora Aparecida.
Mas, infelizmente não tivemos sucesso nesta aquisição.