Insatisfação com prazo de entrega alterado e dificuldade no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:54
ID: 251003475
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra. Realizei meu pedido com a expectativa de recebê-lo em até 4 dias, conforme informado no momento da compra. No entanto, após a confirmação do pedido, o prazo foi alterado para 9 dias, sem qualquer aviso prévio.
Entendo que imprevistos e aumento de demanda podem acontecer. Inclusive, fui informado pelo Instagram que o atraso ocorreu devido ao alto volume de pedidos. Porém, essa informação deveria ter sido comunicada de forma transparente antes da conclusão da compra, e não após o pagamento.
Além disso, tenho enfrentado dificuldades para obter suporte. Apesar de a marca realizar um excelente trabalho de marketing nas redes sociais, o atendimento ao cliente deixa muito a desejar. A demora nas respostas e a falta de informações claras acabam gerando frustração e insegurança para quem compra.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:11
Boa tarde Grazielle. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas por qualquer frustração causada durante sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para o seu pedido no momento da compra foi de 9 dias úteis, conforme consta na confirmação enviada por e-mail após a finalização da compra.
Com relação ao atendimento, seguimos em contato por WhatsApp para acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário. Informamos também que, devido ao feriado prolongado do último final de semana, houve um volume maior de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta em alguns momentos.
Entendemos sua preocupação e concordamos que uma comunicação clara é fundamental para transmitir segurança durante todo o processo de compra. Por isso, seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sacudido's