Resolvido

Não recebi minha compra e o reembolso não caiu na conta

Sacudidos

cidade: Cristais Paulista

O que aconteceu

Realizei uma compra, ela nunca chegou. Entrei em contato falaram que ia resolver, me mandaram o link do site, onde consta que ja foi realizado o reembolso, mas não caiu nada na minha conta. Tento contato mas não resolvem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sacudidos respondeu

    29/09/2026 às 07:48

    Olá, Laís! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Infelizmente, a mercadoria foi extraviada pela transportadora durante o processo de entrega.

    Sobre a informação de estorno que aparecia anteriormente, gostaríamos de esclarecer que ela constava no site da própria transportadora e era referente somente à devolução do valor do frete, não ao valor total da compra.

    Quanto ao seu pedido, o reembolso integral já foi realizado por nossa equipe, através da devolução do PIX para a mesma conta utilizada no pagamento da compra.

    Também já estamos em contato com você pelo WhatsApp, acompanhando o caso diretamente e prestando todo o suporte necessário.

    Lamentamos novamente pelo ocorrido e por todos os transtornos causados pelo extravio. Seguiremos à disposição pelo WhatsApp para qualquer esclarecimento.

    Equipe Sacudidos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveram com atenção. Como mencionado foi um problema externo.