Respondida

Pedido retido na alfândega e não entregue dentro do prazo, sem retorno do atendimento ao cliente

Sacudidos

cidade: Palmas

O que aconteceu

*****;

Fiz uma compra na data de 16/06/2026 com previsao e entrega para 24/06/2026, ***** e ate a

presente da data não nos foi entrregue.. pedido retida na alfadenga fazendaria e a ultima informação

do rastrreio. Tentamos contato por email e watsap e nada de resolver nosso problema, em uma

total falta de respeito com o consumidor

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sacudidos respondeu

    07/07/2026 às 14:04

    Boa tarde Acilon. Tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com este pedido.

    Assim que recebemos seu contato via WhatsApp e tomamos conhecimento da situação, acionamos imediatamente a transportadora para entender o motivo da paralisação da entrega.

    Após a apuração, fomos informados de que houve uma cobrança indevida de imposto, o que acabou impedindo a liberação da mercadoria. Para evitar mais atrasos, realizamos o recolhimento do valor na data de hoje, permitindo que o processo de entrega seja retomado.

    Seguimos acompanhando o caso de perto junto à transportadora até a conclusão da entrega e continuaremos mantendo contato com você por WhatsApp para informar qualquer atualização.

    Lamentamos sinceramente o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Sacudido's