Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campo Grande - MS

23/05/2023 às 16:53

ID: 165170393

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 11.05 comprei um virabrequim pelo whats*******, passei todos os detalhes e expliquei ao vendedor que eu precisava ter certeza que se tratava da minha peça porque já tinham me mandado 3 virabrequim errado, contei todos os detalhes depois do vendedor conferir e me mandar as medidas eu ele disse que eu poderia comprar que iria dar certo, pra começo de historia ele não informou o valor do frete nem o prazo de chegada, disse que eu pagaria o frete na descarga o que 2o a braspress era mentira, a peça estava prevista para chegar apenas dia 24.05 então peguei meu carro e viajei ******* km para buscar a mesma, hoje entramos em contato para dizer que foi feito a retifica errada, o vendedor que deve ficar só tirando pedido e não tem o minimo de respeito pelo cliente, como se não tivesse vendido nada, como se rodar ******* km fosse nada tb, disse vou mandar um sedex reverso e voce devolve já que não te serve, porque então ele não paga todas as despesas porque é facil ne, porque ele não mandou o sedex então para eu nos precisar gastar R$ ******* de diesel , mais ******* de frete da braspress? Nos mandamos pra ele foto da medida errada e falamos que temos que mandar na retifica para arrumar e vai custar *******,00 e é isto que eu quero que ele pague a retifica para fazer a medida certa, se ele tivesse conferido antes de me mandar isto não estaria acontecendo. A Sandy pode falar direto com a oficina, precisa pagar pq a medida está errada.

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Resposta da empresa

24/05/2023 às 09:57

Prezado Sra. Viviane da Silva,

Primeiramente agradecemos a confiança em nossa empresa e por ter nos escolhido para realizar compra de peças para seu veiculo. A Sady Motores Automotivos Ltda, tem 30 anos de atuação no setor de retifica de motores, trabalha seguindo a Norma de Retificação de Motores o que assegura uma qualidade e segurança para os motores por nós retificados e peças comercializadas

Em resposta a sua reclamação, em momento algum faltamos com o respeito com sua pessoa, muito pelo contrario, nossa equipe juntamente com o atendimento da Transportadora Braspress prestou toda a assistência necessária para solucionar o problema da melhor forma possível.

O produto em questão, está dentro das medidas e folgas de acordo com os fabricantes de bronzinas, mas sendo de responsabilidade do comprador que o motor deverá ser montado conforme especificações do fabricante e por profissional qualificado, é de responsabilidade do técnico que realizará a montagem do motor inspecionar todas as peças, conferir as medidas e folgas antes de sua montagem e identificando alguma divergência, proceder imediatamente com a devolução da peça, sendo assim, solicitamos a devolução da mesma, e as despesas de frete por nossa conta, e assim que o produto seja entregue o valor será devolvido via pix.

Nosso principal objetivo é o compromisso com a total satisfação dos nossos clientes e estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Sady Motores Automotivos Ltda

Réplica do consumidor

24/05/2023 às 10:18

Se estivesse de acordo as medidas não estaria diferente. O pior vendedor é aquele que acha que tem razão sem assumir seus erros. Mas já deu pra ver o tipo de empresa que comprei o produto. Eu devolvo a sua [Editado pelo Reclame Aqui] de virabrequim desde que paguei o frete e a despesa que fui buscar em outra cidade por sua incapacidade dr contratar um transportadora descente e que fizesse entrega no prazo. Mas você já sabia que estava contratando uma [Editado pelo Reclame Aqui] porque não informou nem o preço nem o prazo de entrega. Provando sua falta de competência depois de 30 anos no mercado. Infelizmente tempo no mercado não quer dizer nada no Brasil porque muitos provam que ficam cada vez mais sem capacidade. Seu caso.

Réplica do consumidor

24/05/2023 às 11:09

[24/5 10:08] : Mandar o código para devolução do produto.

Como o produto está fora das especificacoes as despesas de frete gastas pelo cliente deverao ser reembolsadas pelo vendedor.
[24/5 10:09] : Enviar hoje o código sem falta

Consideração final do consumidor

01/06/2023 às 06:34

Preferiram pagar ******* de sedex a resolver o problema. So que a despesa de viagem que tive para me deslocar até sinop ninguém pagou.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

01/06/2023 às 11:28

Prezada Sra. Viviane da Silva,

Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados e estamos sempre a disposição para melhor atender nossos clientes.
Seguimos rigorosamente o código de defesa do consumidor e o seu caso foi plenamente resolvido, a peça foi devolvida e procedemos com o reembolso do valor pago no seu cartão de credito.

Atenciosamente,

Equipe Sady Motores Automotivos Ltda.