Falha na comunicação de prazo de entrega e dificuldade em obter informações sobre pedido prioritário de material didático para aluno com TEA.

Realizei a compra de uma apostila do SAE Digital para o meu filho e, no momento da compra, não havia informação clara de que o prazo de entrega poderia chegar a 20 dias úteis.

Somente depois de efetuar o pagamento fui informada desse prazo. Ao questionar o atendimento, o próprio SAE reconheceu expressamente a falha, afirmando que realmente houve uma falha na comunicação do prazo e pedindo desculpas por essa informação não ter ficado clara no momento da compra.

A situação é ainda mais preocupante porque meu filho é aluno com TEA e necessita desse material para acompanhar adequadamente as atividades escolares. Estamos falando de um material didático utilizado em sala de aula, portanto permanecer semanas sem a apostila pode causar prejuízo ao seu acompanhamento pedagógico.

Além disso, não tenho a possibilidade de simplesmente cancelar a compra e adquirir o material em outro estabelecimento. O próprio SAE informou que os materiais são comercializados exclusivamente por sua loja virtual e que não possui loja física em São Paulo.

Ao solicitar uma solução, fui orientada pelo SAE a pedir que a instituição de ensino solicitasse prioridade no envio. A escola JPA realizou essa solicitação, conforme orientação da própria empresa.

Porém, quando procurei novamente o SAE para saber se a prioridade havia sido recebida, qual era a situação da solicitação e se havia alguma previsão de postagem, fui informada de que essas informações seriam tratadas diretamente com a escola e que eu deveria obter as atualizações por intermédio da instituição.

Isso é especialmente frustrante porque fui EU quem realizou a compra como pessoa física e efetuou o pagamento com meu cartão. Ainda assim, não consigo obter diretamente do fornecedor uma informação concreta sobre o andamento da priorização que afeta a entrega do produto que comprei.

O SAE limita-se a repetir que o prazo padrão é de até 20 dias úteis justamente o prazo que a própria empresa reconheceu que não foi comunicado de maneira clara antes da compra.

Não estou pedindo o cancelamento. Preciso do material.

Também não estou solicitando informações internas da instituição de ensino. Quero simplesmente saber quando o material que EU COMPREI será enviado e se a prioridade solicitada pela escola foi efetivamente aplicada ao meu pedido.

Diante disso, solicito ao SAE Digital:

Confirmação de que a solicitação de prioridade realizada pela escola JPA foi recebida e vinculada ao pedido;

Informação sobre a situação atual do meu pedido;

Uma previsão concreta de postagem e entrega;

Prioridade efetiva no envio, considerando a falha de informação reconhecida pela própria empresa e a necessidade pedagógica do aluno;

Que as informações relativas à minha compra e à sua entrega sejam disponibilizadas diretamente a mim, enquanto consumidora responsável pela contratação e pelo pagamento.

Não considero razoável que uma empresa reconheça que não informou adequadamente um prazo de até 20 dias úteis antes da compra e, depois, simplesmente utilize esse mesmo prazo como resposta padrão, sem apresentar uma solução concreta.

Espero que o SAE reveja a situação e providencie a entrega do material com a maior brevidade possível.

Protocolo do atendimento SAE Digital: *****