Reclamação formal Falhas na comunicação e tratativa referente à devolução de materiais

À SAE Digital

Prezados(as),

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação quanto à tratativa conduzida pela SAE Digital em relação à solicitação de devolução de materiais realizada pelo Colégio Gileade.

Há aproximadamente um ano, iniciamos nossa parceria com a SAE Digital, acreditando na proposta apresentada pela empresa e visando fortalecer o processo educacional de nossa instituição por meio dos materiais e soluções oferecidos pela editora. Durante o processo de contratação, fomos atendidos de maneira solícita e tivemos o suporte necessário para a formalização da parceria.

Após a celebração do contrato, seguimos todos os procedimentos estabelecidos pela empresa, incluindo solicitações, pagamentos e demais etapas necessárias para que pudéssemos iniciar as atividades dentro dos prazos determinados.

Da mesma forma, realizamos a solicitação dos materiais considerando o quantitativo obrigatório orientado pela própria SAE Digital. Na ocasião, também fomos informados sobre a possibilidade de devolução de parte do material não comercializado, dentro do limite estabelecido de 10% do pedido inicial.

Seguindo rigorosamente essas orientações, realizamos a solicitação de devolução dentro do prazo, em 04/03/2026, por meio da solicitação n D175890 recebi a devolutiva sobre a abertura do protocolo para devolução.

Entretanto, desde então, apesar das diversas tentativas de contato e dos inúmeros protocolos realizados, não obtivemos um retorno efetivo da SAE Digital durante vários meses.

Somente após reiteradas cobranças recebemos, por intermédio dos consultor Leonardo, uma devolutiva informando que a quantidade de itens solicitada para devolução não poderia ser aceita, sendo, portanto, negada a solicitação.

Causa-nos estranheza e profunda insatisfação não apenas a negativa apresentada, mas principalmente a ausência de uma tratativa adequada durante todo esse período. Após meses sem uma resposta conclusiva, recebemos uma negativa sem que fosse apresentada, de forma clara, a quantidade de materiais que efetivamente poderia ser devolvida, tampouco uma justificativa suficientemente esclarecedora para a decisão.

Consideramos essa condução desrespeitosa com a instituição parceira, especialmente porque cumprimos os procedimentos e prazos que nos foram estabelecidos e buscamos, por diversas vezes, uma solução junto aos canais disponibilizados pela empresa.

Inclusive, o próprio consultor que nos acompanhou reconheceu que a devolutiva apresentada não foi adequada e não refletiu uma tratativa justa diante da situação apresentada.

Diante disso, manifestamos formalmente nossa insatisfação com as falhas de comunicação, a demora excessiva na resolução da demanda e a ausência do suporte necessário por parte da SAE Digital e de seus colaboradores.

Esperamos que a empresa reveja a situação com a devida atenção e responsabilidade, considerando todo o histórico da solicitação, o cumprimento dos prazos por parte do Colégio Gileade e, principalmente, a ausência de uma resposta adequada durante os meses em que buscamos solucionar a questão.

Solicitamos, portanto, uma reavaliação da solicitação n D175890, bem como um posicionamento formal, claro e fundamentado sobre:

1. O motivo da negativa apresentada;

2. O quantitativo de materiais que efetivamente poderá ser devolvido, considerando as condições previamente informadas à instituição;

3. A justificativa para a demora na análise e resposta da solicitação;

4. Quais providências serão adotadas pela SAE Digital para solucionar definitivamente a questão.

Reiteramos que nossa intenção é preservar uma relação profissional e transparente, porém entendemos que situações como esta precisam ser tratadas com maior respeito, agilidade e responsabilidade, sobretudo quando a instituição parceira cumpre os procedimentos e prazos estabelecidos pela própria empresa.

Aguardamos uma resposta formal e uma solução adequada para a situação apresentada.

Atenciosamente,

Emerson da Hora

Diretor - Colégio Gileade

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