Minha renovação da Game Pass não é automática e o atendimento me ignora

Prezado Flavio,

Lamentamos a dificuldade relatada e entendemos a frustração do cliente.

Gostaríamos de esclarecer que, no produto adquirido, os envios das renovações são realizados de forma automatizada durante o período contratado. Em alguns casos, as mensagens podem acabar sendo direcionadas para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso recomendamos sempre verificar essas pastas quando o envio não for localizado na caixa de entrada.

Neste caso específico, verificamos também que o cliente entrou em contato fora do nosso horário de atendimento. Assim que a equipe retomou o atendimento, a solicitação foi analisada e, conforme solicitado pelo próprio cliente, o envio foi realizado diretamente pelo chat.

Portanto, não houve abandono do atendimento ou recusa em realizar a renovação. O procedimento foi concluído e o cliente recebeu o acesso solicitado.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para tornar esse processo cada vez mais simples e evitar que o cliente precise entrar em contato manualmente para localizar uma renovação.

Seguimos à disposição todos os dias, das 11h às 22h, via WhatsApp. Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Bruno Carvalho

Equipe Games Safari