Respondida

Perdi o UFC porque não recebi o plano da Paramount na hora e fui mal atendido

Safari Games

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o plano de 1 mês do paramount para ver ufc com a promessa de entrega imediata do produto, após a compra eles não entregaram o plano do paramount e estava a muito tempo tentando pedir reembolso quando finalmente me responderam disseram que eu já havia aberto o plano sendo que nem se quer tinha recebido o acesso de nada depois de muito tempo eles liberaram o acesso a conta pra mim me forçando a aceitar a compra sendo que comprei justamente pra ver o ufc e não recebi meu produto na hora tive que esperar e perdi o evento, funcionários da loja também super mal educados ninguém estava disposto a me ajudar, saindo da ética profissional e respondendo o cliente com arrogância.

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Interações da reclamação

  1. Safari Games respondeu

    23/09/2026 às 15:32

    Prezado Lorenzo,

    Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer o ocorrido com base no histórico do pedido e do atendimento.

    O produto adquirido possui entrega automatizada, sendo os dados de acesso enviados diretamente para o e-mail informado no momento da compra. Dessa forma, o envio não depende do horário de atendimento da equipe e pode ocorrer normalmente mesmo quando a compra é realizada fora do horário comercial.

    No caso em questão, verificamos que o acesso foi enviado automaticamente ao e-mail cadastrado após a confirmação da compra.

    O primeiro contato do cliente com nossa equipe ocorreu por volta de 1h da manhã, portanto fora do horário de atendimento. Ainda assim, posteriormente a equipe verificou o pedido e confirmou que o produto já havia sido entregue.

    Após o período em que o cliente pretendia utilizar a assinatura, foi solicitado o reembolso. Nesse momento, porém, o produto já havia sido disponibilizado e o acesso havia sido entregue, não sendo possível simplesmente cancelar uma assinatura que já foi fornecida e utilizada/disponibilizada ao consumidor.

    Também não procede a afirmação de que a empresa teria deliberadamente deixado de entregar o produto. O registro de envio demonstra que a entrega ocorreu de forma automática, conforme o funcionamento previsto para esse produto.

    Quanto ao atendimento, lamentamos caso alguma comunicação tenha sido interpretada como inadequada. Nossa orientação à equipe é sempre buscar solucionar as solicitações de forma respeitosa e objetiva.

    Entendemos a frustração do cliente por não ter conseguido utilizar a assinatura no momento pretendido, porém, conforme os registros do pedido, o produto foi entregue automaticamente após a compra e estava disponível para acesso.

    Seguimos à disposição todos os dias, das 11h às 22h, via WhatsApp. Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Bruno Carvalho

    Equipe Games Safari