Compra não aprovado

Bom dia, tudo bem? O ocorrido como já informado ao cliente foi que como toda loja virtual o sistema de pagamento tem uma análise de segurança automática para segurança tanto do cliente quanto da loja, as compras via Cartão de Crédito não são liberadas deliberadamente. Neste caso descrito houveram 12 tentativas de compra em nosso site sem sucesso, havendo uma delas Estornada por não ser considerada segura e outras 11 tentativas sequer foram aprovadas em algum momento, todas elas não foram liberadas pelo sistema. Portando como já informado anteriormente ao cliente, a conta ficou suspensa temporariamente para segurança do cliente e da loja pois o sistema considera que várias tentativas podem oferecer risco, porém logo foi liberada novamente para tentar priorizar comprar via Pix ou Boleto pois o cartão utilizado para esta compra não estava aprovando pelo sistema de segurança, mas foi tentado novamente uma compra via Cartão que não foi Aprovada pelo sistema. Lamentamos o insucesso na compra via Cartão, mas ressaltamos que as não aprovações deste caso resultam da análise de segurança bancária automatizada contratada pelo nosso site, por ser um serviço terceirizado não temos o poder de interferir nas análises dos pagamentos. Diariamente temos várias compras realizadas via Cartão de Crédito em nosso site realizadas com sucesso normalmente.

Realmente lamentamos que o cartão não esteja aprovando e que a compra não pode ser concretizada. No entanto quanto ao Pix e Boleto dissemos que estava liberado para realizar nestes métodos pois seu cartão foi negado várias vezes portanto sabemos que novas tentativas não resultarão em Aprovação, não importa quantas vezes tentar o veredito do sistema não mudará. O que acontece é a suspensão temporária, voltando ao normal o cliente pode tentar comprar novamente com Cartão, como já foi realizado pelo cliente até mesmo após esta Reclamação. Ressaltamos que a validação dos pagamentos via Cartão é realizada automaticamente por servidor terceirizado, não havendo participação da loja no ato.