Ofensa verbal e descaso no estacionamento Medplex Zona Norte após ser colocada em vaga dupla

Olá, Sandra

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos que uma situação como essa, especialmente sem o acolhimento e a atenção esperados no momento, pode gerar ainda mais desconforto.

No nosso Jeito Safe de Ser e Atender, prezamos por um atendimento respeitoso, atencioso e disponível para orientar nossos clientes. Por isso, vamos averiguar internamente os pontos trazidos no seu relato, tanto em relação à condução da situação no estacionamento quanto ao retorno solicitado posteriormente, para entendermos por que o atendimento não aconteceu da forma esperada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos que ouvir com atenção também faz parte do nosso compromisso com cada cliente, e seu relato está sendo considerado em nossa análise.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Safe Park

Olá, Sandra,

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer o que aconteceu.

Ao revisarmos os atendimentos, identificamos que, no contato inicial pelo WhatsApp, a diferença entre os endereços não foi percebida de imediato e a tratativa teve continuidade. Posteriormente, no retorno enviado por e-mail em 25 de junho, nossa equipe informou que a unidade da Safe Park está localizada no número 201.

Com a verificação completa das informações, confirmamos que a situação relatada ocorreu no estacionamento localizado no número 301, ao lado do nosso e, portanto, não em uma unidade operada pela Safe Park.

Entendemos que a continuidade inicial do atendimento pode ter contribuído para a confusão e lamentamos esse desencontro de informações.

Também entendemos e respeitamos a sua insatisfação com a experiência vivida. Ficamos aliviados, porém, em confirmar que os fatos relatados não aconteceram em uma operação da Safe Park e não envolveram a nossa equipe, que passa por treinamentos para atender nossos clientes com uma postura acolhedora, respeitosa e atenta, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível.

Por esse motivo, pedimos, com toda a gentileza, que você considere excluir esta reclamação do Reclame Aqui, para que ela não permaneça vinculada à Safe Park por uma situação ocorrida em outro estabelecimento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o caso.

Sempre que precisar, pode contar com a Safe Park. Será um prazer atendê-la em nosso estacionamento no Medplex Torre Norte, na Rua Gomes Jardim, 201. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar a você uma experiência alinhada ao nosso Jeito Safe de Ser e Atender.

Um abraço,
Equipe Safe Park