Resolvido

SafePark by Parki - Bewiki - Mensalidade paga, estacionamento não libera acesso e não há atendimento humano

Safe Park Estacionamentos

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Contratei o serviço de mensalidade do SafePark by Parki, referente ao estacionamento do Bewiki, com pagamento e fechamento do plano no dia 04/08/2026, às 09:47.

No momento da contratação, fui informado(a) que o prazo para liberação do acesso seria de até 48 horas úteis. Esse prazo já se esgotou e, até o momento (07/08/2026), meu acesso continua sem ser liberado, sem qualquer justificativa, atualização de status ou novo prazo por parte da empresa.

Tentei diversas vezes contato pelos canais oficiais:

- Não há atendimento humano disponível;

- O chatbot/robô de atendimento não resolve o problema e apenas repete respostas automáticas;

- O telefone fornecido para contato também é automatizado e informa que não há atendente disponível para falar comigo.

Ou seja, paguei por um serviço que não está sendo prestado dentro do prazo prometido, e a empresa não oferece nenhum canal efetivo para que eu resolva essa situação.

Solicito:

- Liberação imediata do acesso ao estacionamento, já que o pagamento foi confirmado;

- Um posicionamento claro sobre o motivo do atraso;

- Caso a liberação não seja feita em prazo razoável, solicito o cancelamento do plano com reembolso integral do valor pago, sem prejuízo de eventuais medidas cabíveis.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Safe Park Estacionamentos respondeu

    11/08/2026 às 10:04

    Olá, Fernanda. Tudo bem?

    Informamos que a situação relatada já foi resolvida junto à nossa equipe.

    Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer nova necessidade.

    Atenciosamente,

    Safe Park

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Após registrar a reclamação aqui no Reclame AQUI e também manifestar minha insatisfação nas postagens recentes da SafePark no Instagram, finalmente minha solicitação foi atendida.Uma colaboradora entrou em contato comigo, foi extremamente atenciosa e gentil, e meu problema foi resolvido. Por isso, faço questão de reconhecer positivamente o atendimento que recebi nessa etapa.No entanto, acredito que a política e os canais de atendimento da SafePark precisam ser revistos. Afinal, só consegui uma solução depois de insistir por diferentes meios e expor publicamente a situação nas redes sociais.Entendo que um atendimento de excelência deveria permitir que o consumidor tivesse seu problema resolvido de forma eficiente antes de precisar recorrer às redes sociais para ser ouvido.Fico satisfeita com a solução e agradeço à colaboradora que me atendeu, mas espero que a empresa utilize esse caso como oportunidade de melhoria, para que outros clientes não precisem passar pelo mesmo caminho para conseguir atendimento.