***** com defeito e sem retorno da empresa após prazo de reparo

Olá, Diego,

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Entendemos perfeitamente a sua frustração. Lidar com um produto que apresentou falha logo após a entrega, somado à angústia dos 14 dias sem atualização no rastreio dos Correios e à nossa falha na comunicação, é realmente uma situação desgastante e que quebra a expectativa de uma boa compra. Esse definitivamente não é o padrão de experiência que trabalhamos para oferecer.

Ficamos aliviados que, apesar de todos os contratempos, o bloqueador tenha chegado até logo após a abertura do ticket. Como acompanhamos juntos, foi muito importante saber que você conseguiu testar o equipamento e validar que o alarme e todas as funções estão operando perfeitamente agora.

Reconhecemos que o tempo que você perdeu e o estresse gerado não podem ser apagados. Por isso, conforme acordado via WhatsApp e telefone, oferecemos o reembolso de 50% do valor da sua compra como um pedido formal de desculpas.

Aproveitamos o espaço para confirmar que o nosso departamento financeiro já processou e efetivou este pagamento. O comprovante e os detalhes já foram direcionados para os seus canais de contato privado.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de contornar essa situação. Estamos revisando nossos processos internos de logística reversa e atendimento para que isso não volte a acontecer.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe segue à sua total disposição.

Whatsapp e telefone: (61) 3297-6853
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Fale conosco: https://www.safeparksinalizacao.com/contato

Atenciosamente,
Safe Park Sinalização.