O que aconteceu
Comprei um ***** e todo o processo foi mil maravilhas. Depois que instalei observei que o alarme que deveria apitar se alguém forçasse não funcionava.
A atendente demorou, mas enviou o código para que o produto fosse enviado para reparo.
Já passamos do prazo legal para o pedido ser devolvido, já que os ***** estão a 14 dias sem atualizar o código. Não sei se perderam, mas para mim o que importa é que todo o processo demorou tanto que nem tenho mais utilidade para o produto e a empresa agora nem responde mais.
O jeito vai ser abrir chamado no *****, pequenas causas e quem sabe colocar aviso em todas as redes sociais deles para ver se outros clientes não caem na mesma conversa.
Interações da reclamação
SAFE PARK SINALIZACÃO respondeu
20/05/2026 às 15:55
Olá, Diego,
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Entendemos perfeitamente a sua frustração. Lidar com um produto que apresentou falha logo após a entrega, somado à angústia dos 14 dias sem atualização no rastreio dos Correios e à nossa falha na comunicação, é realmente uma situação desgastante e que quebra a expectativa de uma boa compra. Esse definitivamente não é o padrão de experiência que trabalhamos para oferecer.
Ficamos aliviados que, apesar de todos os contratempos, o bloqueador tenha chegado até logo após a abertura do ticket. Como acompanhamos juntos, foi muito importante saber que você conseguiu testar o equipamento e validar que o alarme e todas as funções estão operando perfeitamente agora.
Reconhecemos que o tempo que você perdeu e o estresse gerado não podem ser apagados. Por isso, conforme acordado via WhatsApp e telefone, oferecemos o reembolso de 50% do valor da sua compra como um pedido formal de desculpas.
Aproveitamos o espaço para confirmar que o nosso departamento financeiro já processou e efetivou este pagamento. O comprovante e os detalhes já foram direcionados para os seus canais de contato privado.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de contornar essa situação. Estamos revisando nossos processos internos de logística reversa e atendimento para que isso não volte a acontecer.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe segue à sua total disposição.
Whatsapp e telefone: (61) 3297-6853
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Fale conosco: https://www.safeparksinalizacao.com/contato
Atenciosamente,
Safe Park Sinalização.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Ao fim a empresa reconheceu os problemas e propos uma solução satisfatório. O produto por sinal foi entregue em primeiro momento com defeito, pois agora tem um comportamento 100% diferente do original e parece funcionar de acordo com o proposto.O atendimento foi demorado, mas atendeu as expectativas e entregou o prometido.