Cobrança indevida em cartão não autorizado e falta de retorno da empresa
Respondida
Montes Claros - MG
31/03/2026 às 16:45
ID: 244848657
Tenho uma assinatura de medicamentos com a Dose Certa, eles realizaram uma tentativa de compra, porém o cartão inicialmente utilizado não possuía limite disponível. Até aí, tudo bem, pois a compra não foi concluída.
O problema é que, sem qualquer autorização minha, a empresa utilizou outro cartão que estava cadastrado no sistema e efetuou a cobrança, mesmo eu não tendo aprovado essa forma de pagamento.
Ou seja, foi feita uma cobrança indevida em um cartão que não autorizei para essa compra.
Além disso, o valor consumiu o limite do meu cartão, o qual estou precisando no momento, me causando transtornos.
Já tentei contato com a empresa para resolver a situação, porém não obtive retorno até agora.
Solicito:
- Cancelamento imediato da cobrança;
- Estorno do valor cobrado indevidamente;
- Retorno urgente com solução do problema.
Caso não haja resolução, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:26
Prezada Sra. Odete,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o atendimento já foi realizado, com o devido cancelamento do serviço conforme solicitado. As medidas necessárias também foram adotadas internamente para tratar a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Dose Certa