Drogasil/Droga Raia: Serviço Dose Certa entrega medicamentos em endereço errado e não resolve o problema.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 21:28
ID: 254129997
Contratei o serviço Dose Certa, da Drogasil/Droga Raia, justamente pela proposta de oferecer segurança e tranquilidade na entrega mensal dos medicamentos da minha mãe, que tem 84 anos, é idosa, e requer administração de remédios controlados como mirtazapina, escitalopran, pregabalina, venlift. Remédios de interaçao medicamentosa elevada, que nao podem ser confundidos, nem trocados nem deixar de tomar. Faz 3 dias que a equipe do Dose Certa entregou a caixa de remedios EM ENDEREÇO ERRADO E NAO RESOLVEU O PROBLEMA ATÉ AGORA E NAO ENTROU EM CONTATO COMIGO, QUE SOU FILHA E ESTOU DESESPERADA SEM QUE MINHA MAE ESTEJA SEM TOMAR OS 8 OU MAIS REMEDIOS HÁ MAIS DE 3 DIAS.
A equipe escreve e diz que sabe que errou e nao me ligam. Nao resolvem. Nao se preocupam com o paciente ou com a familia. Gente, isso é muito sério. Como confiar numa empresa que entrega a caixa de remedios em outro endereço e nao se dispoe a falar com o cliente por 3 dias? ou entregar nova caixa?
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:47
Olá Sra. Tatiana,
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o caso foi tratado com prioridade pela nossa equipe e que a situação já foi resolvida, com a entrega das medicações devidamente realizada.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos logísticos e de comunicação para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a ocorrência.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe dose certa