Medicamentos com dosagem e valores alterados e descaso no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 11:06
ID: 250584359
Fiz um pedido para dose certa com receituário médico e solicitei uma cotação desses medicamentos. A empresa me enviou o pedido e aprovei, tanto os valores como medicamentos com suas respectivas doses e gramatura.
Após quase quinze dias me enviaram outra medicação com dosagem errada não correspondendo ao receituário médico, bem como com os valores alterados , muito maior que o aprovado!!! Mais que o dobro!!!
Fora isso não me respondem, não atendem os telefones de contato, não retornam mensagem de WhatsApp. Enfim um descaso com uma situação tão delicada e perigosa quando se trata de medicamentos controlados!!!! O pior é quem usa essa medicação é uma idosa de ***** anos que está em uma ILP !! E esta ILP me forçou a contratar esse serviço de dose certa como parte contratual da permanência na casa !!
Uma decepção muito grande com um serviço caro e sem controle!!! Estou chocada !!!!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:57
Prezada Sra. Soraia,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise do caso, verificamos que a medicação foi enviada corretamente e de acordo com a prescrição médica encaminhada pela ILPI responsável pelos cuidados da paciente.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe farmacêutica já está em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Além disso, orientamos o residencial responsável pela paciente a entrar em contato com a senhora para esclarecer todas as informações quanto a prescrição.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe dose certa