Ola quero saber porque essa safe
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
27/06/2024 às 09:29
ID: 191691271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla nao conheço essa safe2pay e todo mes esta cobrando um valor na minha conta de cartao de credito ainda que verifico que e de porto alegre isso e [Editado pelo Reclame Aqui] pois algum tempo atrás fiz uma negociação com desenrola brasil que era em 12 meses no valor de $11.73 depois de negociar pra cair a divida que tenho no banco picpay achei que fiz a negociação e depois de muito tempo pagando o banco continua me cobrando peço que esse banco ou instituição resolva com o banco picpay ou devolva meu dinheiro com juros e cancele essa cobranças no meu cartao de credito
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 14:51
Olá, Valquiria,
Tudo bem?
A Safe2Pay é uma Instituição de Pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes. Assim como uma maquininha de cartão, realizamos apenas processamento dos pagamentos das cobranças emitidas por elas, e não somos nós os responsáveis pela criação de cobranças.
Como discutimos anteriormente no WhatsApp, a transação parcelada não foi encontrada em nosso sistema com os dados fornecidos por você, e com isso, seguimos no aguardo dos dados nos quais você recebeu essa cobrança, seja em outro CPF, em um CNPJ ou outro cartão, para que possamos dar continuidade nas buscas em nosso sistema e conseguir lhe auxiliar com a identificação do lojista responsável pelas cobranças.
Estamos à disposição para lhe ajudar.
Equipe de Relacionamento S2P
Consideração final do consumidor
26/12/2024 às 06:56
Recebi o valor inferor o que paguei por ser no cartao de credito porem a culpa e da empresa fui [Editado pelo Reclame Aqui] por seus colaboradores e tive que pagar por isso nao recebi o valor total que paguei. Se tivesse entrado com pricesso ela teria que me pagar tudo com juros e mais danos constrangimento e morais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/12/2024 às 09:31
Olá, Valquiria,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Compreendemos a sua frustração e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
A Safe2Pay não realiza cobranças diretamente aos clientes, sendo essa responsabilidade dos nossos clientes (empresas vendedora/prestadoras de serviço). Assim, ao realizar o pagamento, a devolução do valor foi feita conforme acordado entre você e o comerciante. No entanto, ao optar pelo pagamento desta dívida com o seu banco via cartão de crédito, o valor que você recebeu foi impactado pela política do seu banco, o que, infelizmente, não está sob nosso controle.
Entendemos que isso tenha causado um desconforto, e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido. Ressaltamos que a negociação entre você e seu banco, inclusive com relação a taxas ou ajustes, é uma situação que envolve diretamente a instituição financeira, e não nossa empresa.
Lamentamos profundamente qualquer sensação de lesão ou constrangimento que você tenha experimentado, e queremos garantir que nossa intenção nunca foi causar qualquer tipo de prejuízo.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento S2P