Pagamento duplicado e não reconhecido pela empresa, gerando cobrança indevida.
Resolvido
Coelho Neto - MA
17/07/2026 às 18:48
ID: 254205931
Boleto pago pela empresa ssafe2pay, cnpj do destinatário correto, data correta, e a empresa não deu baixa no meu pagamento. A empresa destinatária está me cobrando sendo que eu já paguei. O boleto veio duplicado ao meu banco nubank, com as mesmas informações, eu paguei 1 boleto e o outro instantaneamente foi creditado como pago também. Eu tenho os comprovantes de pagamento com CNPJ, da empresa, codigo de barras, data, nome pagador, horário e não consta meu pagamento para a empresa, como assim? O suporte da empresa não encontra o codigo de barras, como não encontram se a SAFE2PAY que emitiu?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:41
Olá, Natássia!
Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a Safe2Pay é uma plataforma de meios de pagamento que atua como intermediadora de transações financeiras, oferecendo tecnologia para que empresas possam gerar, receber e gerenciar cobranças de seus clientes.
É importante ressaltar que não criamos nem emitimos cobranças em nome das empresas, apenas processamos os pagamentos realizados por meio da nossa plataforma.
Em relação à sua solicitação, entramos em contato com a empresa responsável pela cobrança, Munhoz & Palma Ltda, para compreender a situação e buscar uma solução. Ficamos felizes em informar que a questão já foi resolvida.
Caso deseje mais informações ou esclarecimentos sobre o ocorrido, você pode entrar em contato diretamente com a empresa e falar com a Gabriele pelos canais abaixo:
(55) 3027-4004
[email protected]
Conforme nosso contato via WhatsApp, todas as suas dúvidas foram esclarecidas.
Agradecemos pela oportunidade de auxiliá-la e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Safe2Pay
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:49
Prestativamente, resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6