Solicitação de reembolso não atendida e falta de suporte na plataforma TikScale
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 08:24
ID: 239831507
Realizei a compra de um serviço na plataforma TikScale, porém desisti da compra dentro do prazo e solicitei o reembolso do valor pago.
Desde então, tentei contato por diversos canais de atendimento, incluindo suporte indicado pela própria plataforma e também por meio de contatos relacionados à divulgação do serviço. Até o momento, não obtive qualquer resposta, retorno ou orientação para resolução do problema.
A ausência de atendimento configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito à informação e ao atendimento adequado.
Desta forma, solicito retorno imediato e a devolução integral do valor pago, evitando a necessidade de encaminhamento do caso ao PROCON, Juizado Especial Cível ou assessoria jurídica.
Aguardo posicionamento da empresa para solução amigável do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:12
Olá, André, tudo bem?!
Esperamos que você esteja bem, e agradecemos por ter aguardado o nosso retorno.
Gostaríamos de esclarecer que a Safe2Pay é uma plataforma de meios de pagamento, atuando como intermediadora de transações financeiras.
Oferecemos tecnologia para que empresas possam gerar, receber e administrar cobranças dos seus clientes.
É importante reforçar que não criamos nem emitimos cobranças, apenas processamos os pagamentos realizados através das empresas que utilizam a nossa plataforma.
Em nossa verificação, baseada no seu CPF, identificamos apenas uma cobrança no valor de R$ 35,00 em 02/11/2025. Essa cobrança gerada, é de responsabilidade da empresa E-INSCRICAO TECNOLOGIA E INOVACAO LTDA, inscrita no CNPJ *****.
Para maiores informações ou solicitação de cancelamento da cobrança, recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa responsável, por meio dos seguintes canais:
Telefone: (21) 8372-0861
E-mail: [email protected]
Caso a cobrança relacionada, não seja essa, pedimos por gentileza, que entre em contato com nosso suporte da Safe2pay, pelo WhatsApp (51) 4003-5591, enviando o comprovante da compra. Dessa forma, conseguiremos analisar detalhadamente a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Safe2Pay