Solicitação de Estorno/Ressarcimento de Saldo Retido em Plataforma de Apostas Intermediada pela Bazk/Safepag
Não respondida
Paulínia - SP
21/06/2026 às 17:30
ID: 251970523
No dia 31/10/2022, realizei um depósito via Pix no valor de R$ 650,00 (ID de transação: *****) utilizando os serviços de intermediação financeira de vocês (na época operando como SAFEPAG, hoje BAZK), com destino à plataforma de apostas Sportaza.
Utilizando a plataforma de forma regular, acumulei um saldo legítimo de R$ 2.000,00. No dia 12/11/2022, solicitei o saque desse valor. Em vez de pagarem, a Sportaza reteve meu dinheiro e encerrou a minha conta unilateralmente (Login: *****), sem apresentar nenhuma prova ou justificativa.
Tentei contato com a plataforma e venho tentando resolver essa pendência. Como a Safepag/Bazk é a empresa brasileira que processou a transação, trouxe essa casa de apostas para o mercado nacional e lucrou com as taxas da operação, vocês são solidariamente responsáveis pelos danos causados ao consumidor de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Não adianta responder dizendo que "apenas processam o pagamento", pois o dinheiro entrou no sistema através de vocês e a jurisprudência brasileira é clara sobre a responsabilidade dos gateways de iGaming.
Exijo que a Bazk entre em contato com a sua parceira Sportaza para que o meu saldo de R$ 2.000,00 seja liberado, ou que vocês realizem o estorno/ressarcimento do valor retido diretamente na minha conta.
Estou anexando o comprovante do Pix enviado para vocês em 2022 e o print do e-mail comprovando o saldo retido de R$ 2.000,00. Se não houver resolução por aqui, o próximo passo será a abertura de processo no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno com uma solução real.