O que aconteceu
Fiz a compra de um rolo de corda de segurança e tive meu ******* do nada.
Numero*******
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
SafetyTrab respondeu
08/10/2021 às 10:43
Bom dia Helgen!
Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Tentamos contato com você por telefone para explicar mas ninguém atendeu.
Provavelmente a B2W não explicou o que aconteceu. Tentamos entrar em contato com todos os clientes que tiveram o mesmo problema mas não conseguimos por que a B2W não mostra o contato de vocês.
Esse produto foi anunciado errado no site da B2W. O valor foi enviado por metro. O correto seria o valor do rolo.
No seu pedido o valor do rolo de ******* metros estava por R$ 6,15. O correto seria R$ *******,00.
Quando vimos esse erro, fizemos a exclusão do produto e a B2W confirmou a exclusão.
Essa exclusão foi antes de você realizar a sua compra.
Um tempo depois começaram a sair vendas desse produto, mesmo após a exclusão.
Questionamos a B2W e eles informaram que se tratava de um erro de sincronização e chamaram de erro zero.
A própria B2W fez o cancelamento de todas as vendas, foram mais de 30 vendas, porém, como no sistema não tem o contato do comprador, não conseguimos entrar em contato com todos para explicar.
O contato com eles é bem difícil e estamos tentando até hoje (08/10/*******) resolver essa situação.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att,
Murilo Sanches - SafetyTrab
Consumidor respondeu
08/10/2021 às 10:49
Quando se faz um pedido de um anúncio já excluído a compra não se concretiza. Solicito resolução da situação.SafetyTrab respondeu
08/10/2021 às 11:04
Conforme explicado anteriormente, fizemos a exclusão do anúncio, porém, por esse erro zero informado pela B2W, o anúncio não foi excluído.
Posteriormente a B2W identificou o erro e verificou que o valor do anúncio da Corda de Segurança Nylon Poliamida Trançada 12mm Plasmódia com 100m por R$ 6,15 não condiz com a realidade do produto. O custo real do produto era de R$ *******,00. Foi feita a exclusão do anúncio e de todas as vendas.
O mesmo erro aconteceu com a Corda de Segurança Nylon Poliamida Trançada 12mm Plasmódia de 50m.
A B2W orientou a SafetyTrab informar aos consumidores entrar em contato com o SAC deles e mencionar o Erro zero.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att,
Murilo Sanches - SafetyTrab
Consumidor respondeu
08/10/2021 às 11:07
Solicito um complemento de valor como *******ção.SafetyTrab respondeu
08/10/2021 às 11:15
Sua compra foi no dia 09/06/******* no valor de R$ 6,15.
A B2W realizou o cancelamento no dia 25/06/******* às 04:20.
O status atual é Cancelado com reembolso.
O reembolso do seu pedido já foi realizado.
Para maiores informações, a B2W orientou a entrar em contato com o SAC e mencionar o Erro zero.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolvido via reclameaqui.