Cancelamento de compra por defeito sem alternativa ou extensão da promoção na Safilo do Brasil

Fiquei muito decepcionada com a minha experiência de compra na Safilo do Brasil.

Aguardo durante todo o ano pelas promoções da loja, pois admiro muito a marca e seus produtos. Quando finalmente consegui adquirir uma armação que desejava, fiquei na expectativa da entrega e, para minha surpresa, recebi o cancelamento da compra sob a justificativa de que a peça apresentava defeito.

O que mais me indignou foi o fato de não terem me oferecido nenhuma alternativa, como a troca por outro modelo ou a possibilidade de realizar uma nova compra nas mesmas condições promocionais. Além disso, fui informada do cancelamento justamente no último dia da promoção, impossibilitando que eu aproveitasse a oferta para escolher outro produto.

Como cliente, me senti desrespeitada e extremamente frustrada com a condução da situação. Esperava mais consideração e um atendimento que buscasse solucionar o problema, e não apenas cancelar o pedido sem qualquer opção de compensação.

Infelizmente, saio dessa experiência muito chateada e decepcionada com a Safilo do Brasil.