Meus óculos Carolina Herrera apresentaram defeito e a loja dificulta a solução

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Título: Carolina Herrera, Safilo e Compre Óculos óculos com menos de um ano de uso apresenta defeito e dificultam a solução

Reclamação: Em dezembro de 2025, comprei um óculos Carolina Herrera pela loja Compre Óculos, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com o posicionamento e o valor de uma marca premium.

Entretanto, com aproximadamente dez meses de uso, percebi que os emblemas metálicos com o logotipo da marca começaram a se soltar das duas hastes. Um deles consegui recuperar, mas o outro se perdeu.

É importante destacar que o problema está exclusivamente nos emblemas da marca, que se desprenderam dos dois lados da armação. O restante do produto está aparentemente preservado.

Ao identificar o problema, entrei em contato com a Compre Óculos para solicitar uma solução. Fui informada de que, para dar continuidade à avaliação técnica do fabricante, deveria encaminhar a armação sem as lentes.

Expliquei que não me sinto confortável em retirar as lentes, considerando o risco de danos tanto às próprias lentes quanto à armação durante o procedimento. Também questionei a necessidade dessa exigência, uma vez que o defeito apresentado não tem qualquer relação com as lentes, mas exclusivamente com os emblemas metálicos.

Solicitei mais de uma vez que verificassem a possibilidade de realizar a avaliação com as lentes instaladas ou apresentassem uma alternativa. A loja informou que consultaria o fornecedor, mas retornou com a mesma exigência: enviar somente a armação, esclarecendo que o fornecedor não se responsabiliza pelas lentes.

Ou seja, apesar das minhas tentativas de encontrar uma solução razoável, a continuidade da assistência ficou condicionada a um procedimento que não considero seguro para o meu produto, sem que me fosse apresentada outra alternativa.

Também busquei atendimento diretamente com a Safilo e com a Carolina Herrera, justamente por se tratar de um produto da marca e por esperar que houvesse algum suporte do fabricante ou distribuidor. Entretanto, até o momento, não consegui uma solução efetiva para o problema.

Considero extremamente frustrante que um produto de uma marca reconhecida, adquirido há menos de um ano, apresente um problema de acabamento tão evidente e que o consumidor precise enfrentar tantas dificuldades para obter uma avaliação e uma possível solução.

Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia. Estou buscando uma solução para um possível vício de fabricação ou de fixação, cuja ocorrência em ambos os lados da armação merece, no mínimo, uma avaliação técnica adequada.

A experiência de compra não termina na entrega do produto. A qualidade também precisa estar presente no pós-venda e, principalmente, na assistência oferecida quando um problema acontece.