O que aconteceu
As trocas do grupo safilo são impossível, tentei fazer 4 garantias em dois anos, nunca consigo.
Estou com duas peças da Carolina herrera clipom com o mesmo defeito, em uma semana quebra onde fica o ímã, peça ficou extremamente frágil onde tem o imã. Abri um chamado, segui todas os passos pelo e-mail. A demora para mandar o código foi da empresa. Foi enviado o código em agosto. Nenhuma peça consegui fazer a troca, trabalhamos com todas as outras empresas de óculos e a troca é fácil e ágil. Sinto que existe uma dificuldade proposital para não fazer a troca. Gostaria que solucionasse o problema de troca da empresa.
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4Interações da reclamação
Safilo do Brasil respondeu
10/11/2026 às 10:50
Olá, Stephanie
Lamentamos pela experiência relatada e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante os processos de assistência.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar o histórico dos atendimentos mencionados, para que possamos direcionar sua solicitação às áreas responsáveis e avaliar os próximos passos.
Informamos que entraremos em contato pelo endereço de e-mail cadastrado nesta plataforma para dar continuidade ao atendimento e solicitar, se necessário, informações complementares.
Permanecemos à disposição e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Safilo Brasil