O que aconteceu
Comprei um óculo, um mês depois eu arranhei a lente.
Entrei em contato com a loja sobre o problema ocorrido, informei que foi eu que arranhei e que eu pagaria o conserto da lente.
Fui informado de que a Tommy não tem esse tipo de conserto, ou seja, estou com um óculos que não possousar.
Fui em outras óticas e eles até trocam, porém a lente não seria a original e não teria o símbolo característico da marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Safilo do Brasil respondeu
14/09/2026 às 12:43
Olá, Bruno Córdova, tudo bem?
Informamos que, para tratarmos a sua solicitação de forma adequada e preservarmos a confidencialidade das informações, realizamos contato através do endereço de e-mail cadastrado nesta plataforma.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso necessário, também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio do canal informado.
Atenciosamente,
Sáfilo do Brasil
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 13:20
Até o momento não recebi nenhum email.