Reparo óculos

Prezados(as),

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação e solicitar a reavaliação da resposta fornecida pelo atendimento da Havaianas.

Sou proprietária de uma armação de óculos da marca Havaianas adquirida em 2017, da qual sempre tive muito cuidado. Recentemente, as hastes (perninhas) começaram a descascar e perder a cor, comprometendo significativamente a aparência do produto, embora a armação permaneça em boas condições de uso.

Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui informada de que a empresa não realiza reparos e também não comercializa as hastes separadamente para substituição. Confesso que essa resposta me causou grande frustração.

Entendo que o produto já não está no período de garantia. No entanto, esperava que uma marca reconhecida como a Havaianas oferecesse alguma alternativa de assistência pós-venda, principalmente para um componente que pode ser substituído sem a necessidade de descartar toda a armação.

A inexistência de qualquer solução acaba incentivando o descarte de um produto que ainda poderia continuar sendo utilizado, o que vai na contramão das práticas de sustentabilidade e do consumo consciente.

Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado e que a empresa verifique a possibilidade de oferecer alguma alternativa, seja a venda das hastes de reposição, o encaminhamento para assistência técnica autorizada ou qualquer outra solução viável.

Acredito que a qualidade do pós-venda é tão importante quanto a qualidade do produto, e espero que a Havaianas possa apresentar uma solução compatível com a credibilidade da marca.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno.