Safilo - Group do Brasil

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Osório - RS

21/01/2026 às 21:45

ID: 238435687

Armação Hugo HG 1172 KB7 partiu ao meio com pouco mais de 1 ano falha estrutural / vício oculto

Comprei uma armação da marca HUGO (Hugo Boss) na ótica Coliseu, pelo valor superior a R$ 1.000, além do alto custo das minhas lentes de grau, que são específicas e possuem valor muito elevado. A compra foi realizada no final de 2023.

Com aproximadamente 1 ano e meio de uso normal, a armação simplesmente partiu ao meio, caracterizando uma falha estrutural grave, totalmente incompatível com a durabilidade esperada de um produto premium. Não houve queda, impacto ou mau uso. Pelo contrário: cuido muito bem dos meus óculos, inclusive porque não posso ficar sem eles.

No mesmo dia entrei em contato com a ótica Coliseu, que informou que o produto estaria fora da garantia contratual, mas mesmo assim intermediou o envio à fabricante Safilo, justamente por reconhecer que o ocorrido não é normal, ainda mais em uma armação desse valor (modelo Hugo HG 1172 KB7). Após análise, a Safilo negou a garantia.

Como eu precisava urgentemente dos óculos, fui obrigado a retirar a armação quebrada e realizar um reparo provisório por solda, que já cedeu duas vezes e hoje não oferece mais condições de uso, inclusive causando desconforto físico. O modelo não é mais comercializado, o que me impede de simplesmente substituí-lo.

Ressalto que possuo outras armações, inclusive de marcas como Ray-Ban, do mesmo material, com mais de 10 anos de uso e em perfeito estado, o que reforça que este caso não se trata de desgaste natural, mas sim de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Uma armação premium não pode ter vida útil de apenas pouco mais de 1 ano. Diante disso, solicito uma solução adequada, como:

fornecimento de armação equivalente,

crédito,

ou outra forma de reparação justa, inclusive auxílio técnico para solução definitiva do problema.

Aguardo posicionamento da Safilo.