Cancelamento de Compra por Defeito na Armação e Perda de Promoção
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 08:59
ID: 250706795
Fiquei muito decepcionada com a minha experiência de compra na Safilo do Brasil.
Aguardo durante todo o ano pelas promoções da loja, pois admiro muito a marca e seus produtos. Quando finalmente consegui adquirir uma armação que desejava, fiquei na expectativa da entrega e, para minha surpresa, recebi o cancelamento da compra sob a justificativa de que a peça apresentava defeito.
O que mais me indignou foi o fato de não terem me oferecido nenhuma alternativa, como a troca por outro modelo ou a possibilidade de realizar uma nova compra nas mesmas condições promocionais. Além disso, fui informada do cancelamento justamente no último dia da promoção, impossibilitando que eu aproveitasse a oferta para escolher outro produto.
Como cliente, me senti desrespeitada e extremamente frustrada com a condução da situação. Esperava mais consideração e um atendimento que buscasse solucionar o problema, e não apenas cancelar o pedido sem qualquer opção de compensação.
Infelizmente, saio dessa experiência muito chateada e decepcionada com a Safilo do Brasil.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:34
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para que possamos analisar o seu caso com mais cuidado e verificar as possibilidades de atendimento, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, onde solicitaremos o comprovante de compra do produto.
Permanecemos à disposição.