Safilo - Group do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/03/2026 às 13:03

ID: 244290419

Prezados,

Em outubro de 2024 adquiri, junto a essa ótica, óculos de grau da marca Tommy Hilfiger, modelo TH 2021 086 145.

Ocorre que, após período regular de uso, as ponteiras das hastes passaram a apresentar defeito, tendo se descolado espontaneamente, sem qualquer indício de mau uso, o que evidencia falha na qualidade e durabilidade do produto.

Ao entrar em contato com esta ótica, fui informado de que a garantia contratual seria de 1 (um) ano. Contudo, trata-se de hipótese tí[Editado pelo Reclame Aqui] de vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, considerando que o defeito somente se manifestou após certo tempo de uso, não sendo detectável no momento da aquisição.

Ressalte-se que, mesmo após me dispor a arcar com os custos de reposição das peças, foi informado que não há disponibilidade de fornecimento das ponteiras pelo fabricante, o que reforça a inadequação do produto para o fim a que se destina, nos termos do art. 18 do CDC.

Diante do exposto, solicito a adoção de uma das seguintes providências, no prazo legal:

reparo do produto sem custo;
substituição da armação por outra equivalente; ou
solução alternativa que garanta a plena utilização do produto.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre fornecedor e fabricante, motivo pelo qual a presente solicitação é direcionada a essa ótica na qualidade de fornecedora.

Na ausência de solução adequada, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.