Haste do óculos quebrou novamente com pouco uso, aparentando má qualidade do material
Não resolvido
São José - SC
17/12/2025 às 09:57
ID: 235067317
Olá, boa tarde.
Confesso que o retorno de vocês me deixou bastante decepcionado, principalmente porque a razão pela qual escolhi uma armação de marca foi justamente a confiança na qualidade e no suporte que a empresa promete oferecer. No entanto, o que tenho vivido está muito distante disso.
A primeira vez que a haste rompeu, quase um ano após a compra, já havia sido frustrante, mas ao menos houve compreensão e a peça foi substituída. Agora, ver o mesmo defeito ocorrer novamente, de forma espontânea, sem qualquer mau uso, deixa evidente que não se trata de um caso isolado, mas sim de um problema crônico do produto.
A parte que rompeu é extremamente frágil. Basta pressionar levemente com os dedos para sentir o material mole, macio, claramente inadequado para uma haste que deveria oferecer firmeza e durabilidade. No dia em que o óculos quebrou novamente, eu simplesmente o coloquei no rosto e o pedaço final caiu no meu colo. Isso não é normal. Isso não é desgaste natural. Isso não é compatível com a proposta de qualidade de uma marca como a de vocês.
E o mais preocupante: ao analisar a peça, fica claro que o material não é acetato, como se espera de um produto premium, mas sim um composto com aparência de borracha ressecada, um poliuretano de baixíssima qualidade. Sinceramente, nem os óculos mais baratos que tenho em casa apresentam uma fragilidade tão evidente. Receber um retorno que ignora completamente isso, como se fosse apenas azar meu, soa não só insatisfatório, mas desrespeitoso.
Diante da repetição do defeito e da recusa de suporte, fico com a impressão de que a responsabilidade está sendo deslocada para o consumidor, quando o problema é claramente do produto. Isso é o que mais decepciona.
Com isso, informo que abrirei uma reclamação no Reclame Aqui, porque considero injustificável que uma marca desse porte se limite a negar assistência em uma situação tão clara de falha recorrente de fabricação.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:33
Olá, Maicon . Bom dia.
Conforme tratado por meio de contato realizado por nosso canal oficial de atendimento, informamos que, após análise do caso, foi constatado que o produto, adquirido em 2021, encontra-se fora dos prazos de garantia legal e contratual.
Diante disso, não é possível atender ao pedido de substituição das hastes, considerando o tempo de uso, superior a quatro anos, e a inexistência de quaisquer indícios de vício de fabricação.
Ressaltamos que a empresa atua sempre em conformidade com a legislação vigente e permanece à disposição para novos esclarecimentos por seus canais oficiais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 12:23
Bom dia.
Acuso o recebimento da manifestação encaminhada por esta empresa e, com o devido respeito, manifesto minha discordância quanto à conclusão apresentada.
Embora reconheça que o produto tenha sido adquirido em 2021 e que, de fato, os prazos de garantia legal e contratual já tenham se exaurido, é necessário esclarecer que meu pleito não se refere à substituição gratuita de componentes, tampouco à alegação de vício de fabricação. Trata-se, tão somente, da possibilidade de aquisição onerosa das hastes da armação, peça essencial à plena utilização do bem.
Nesse contexto, causa estranheza a afirmação de que o modelo não mais se encontra em fabricação. Informo que realizei diligências pessoais junto a óticas situadas na Grande Florianópolis e identifiquei o mesmo modelo de armação disponível para comercialização em, ao menos, quatro estabelecimentos distintos, o que fragiliza substancialmente a tese de descontinuidade produtiva apresentada.
Cumpre ainda destacar que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 32, impõe ao fornecedor o dever de assegurar a oferta de peças de reposição por período razoável, mesmo após a cessação da fabricação do produto, justamente para evitar a obsolescência forçada e o esvaziamento da função social do bem. Tal dever decorre, inclusive, dos princípios da boa-fé objetiva, da confiança legítima e do equilíbrio nas relações de consumo, que devem nortear a conduta empresarial.
Ressalto que possuo lentes em perfeito estado, de elevado valor financeiro e técnico, as quais se tornaram inutilizáveis em razão da impossibilidade de reposição de um componente isolado, situação que, além de desproporcional, revela-se incompatível com práticas comerciais diligentes e responsáveis.
Dessa forma, solicito a reavaliação do posicionamento adotado, seja mediante a disponibilização das hastes para compra, seja por meio de solução alternativa que mitigue o prejuízo suportado pelo consumidor. A manutenção da negativa, nos termos atuais, revela-se lamentável e destoante do padrão de zelo e respeito que se espera de uma empresa que afirma atuar em estrita conformidade com a legislação vigente.
Permaneço no aguardo de um retorno objetivo e conciliatório.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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