Hastes emborrachadas de óculos Tommy Hilfiger se desfazem, não compre, é problema

Não resolvido
São Paulo - SP
14/11/2025 às 11:03
ID: 231692061
Hastes emborrachadas da armação de óculos Tommy Hilfiger são ruins, elas se desmancham.
Comprei os óculos numa ótica de baiiro e o probema não é a ótica, são os óculos. Devem funcionar para quem tem cabelos curtos, mas se você tem cabelos longos, NÃO COMPRE.
Só de tirar os óculos, seus cabelos vão enganchar nesse material fofo ruim das hastes e vão começar a cortá-lo. Sim, seu cabelo vai agir como uma porção de faquinhas no material emborrachado e com o tempo o cabelo vai se enfiar nos sulcos que se formam, abrindo-os mais até arrancar o material.
As hastes emborrachadas são ruins por isso, e eu, se soubesse disso antes, não teria comprado a marca. Pois agora, mesmo se falarem "olha, não tem problema, a gente troca", o que eu vou fazer sem os óculos? Foram óculos multifocais com lentes varilux, agora como eu vou fazer usando óculos comuns sem lentes multifocais enquanto eles concertam isso? Pior: eu não confio mais nem um pouquinho na marca Tommy Hilfiger: eles vão fazer o quê? colocar outro par de hastes ruins que os meus cabelos vão cortar até ter o mesmo problema repetido daqui um tempo, e passar pelo mesmo contratempo?
Então isto está aqui só como aviso aos navegantes: Se você tem cabelos compridos, cuidado, não compre os óculos Tommy Hilfiger, pois as hastes emborrachadas da marca só vão te criar problemas.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:27
Olá, Flavia.
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos muito pela sua experiência com a armação Tommy Hilfiger. Entendemos totalmente o quanto essa situação é desconfortável, ainda mais se tratando de um óculos multifocal que você usa no dia a dia. Seu relato é importante e sentimos muito por qualquer transtorno que isso tenha causado.
Queremos te ajudar da melhor forma possível. Já te enviamos um e-mail solicitando a nota ou *******, porque assim conseguimos analisar o caso com mais precisão e verificar a possibilidade de atendimento pela garantia.
Se puder nos encaminhar essa documentação, conseguimos seguir com o suporte corretamente.
Ficamos à disposição para te apoiar no que for necessário e garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 15:12
Eles entraram em contato por e-mail. Dia 14 de novembro me pediram a nota fiscal, dia 19 eu enviei, e desde então fiquei esperando por uma resposta que veio apenas agora na forma "estamos aguardando sua resposta há 7 dias, como não houve resposta, estamos encerrando o atendimento". Ridículo. A última resposta foi a minha resposta, dia 19/11/*******.
Desconfie dessa empresa.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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