Lente de óculos Carrera descascan..e

Olá, Wanderson, boa tarde!
Tudo bem?

Para darmos andamento à sua solicitação, encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, solicitando algumas informações necessárias para a análise do seu caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (bem como a pasta de spam/lixo eletrônico) e nos retorne com os dados solicitados.

Assim que recebermos as informações, daremos continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Safilo do Brasil

Boa tarde!

Agradeço o retorno e as informações prestadas. No entanto, venho por meio desta manifestar minha discordância quanto à negativa de atendimento, bem como solicitar a reavaliação do caso, à luz dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Embora tenha sido mencionada a expiração do prazo de garantia contratual de 365 dias, é importante destacar que, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação tem início a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data da compra.

No caso em questão, a deterioração da película/tratamento das lentes não se trata de desgaste comum esperado para um produto dessa categoria e posicionamento de mercado, mas sim de uma falha que compromete diretamente a funcionalidade e a qualidade do item, levantando indícios de vício oculto ou inadequação do produto ao uso normal, conforme previsto no art. 18 do CDC.

Ressalto ainda que o consumidor não pode ser penalizado por um defeito que somente se manifesta após determinado período de uso, sobretudo quando não há mau uso comprovado. A expectativa legítima é de que um produto de marca reconhecida apresente durabilidade compatível com sua proposta e valor.

Diante do exposto, solicito, de forma cordial, que o caso seja reavaliado, considerando alternativas como:
- substituição das lentes;
- reparo adequado;
- ou outra solução conciliatória que preserve o direito do consumidor e a credibilidade da marca.

Permaneço aberto ao diálogo e confiante de que será possível uma tratativa justa e equilibrada para ambas as partes.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Wanderson Meira

Boa noite!

Permaneço aberto ao diálogo e confiante de que será possível uma tratativa justa e equilibrada para ambas as partes.

Aguardo retorno.