Meu óculos Tommy Hilfiger soltou a haste e a loja não resolve

Tenho um óculos da Tommy Hilfiger que soltou a haste esquerda , parece que a mola soltou . Eu comprei na FUEL em 2024 . Porém eles falaram que com eles a garantia é de um ano , mas na Safilo a garantia é de 4 anos . Então estou tentando entrar em contato , mas ninguém responde aos e-mails. Quero resolver esse problema o mais rápido possível , pois preciso do óculos para trabalhar.