Óculos de Grau Tommy Hilfiger com defeito de fabricação nas hastes, dentro do prazo de garantia
Respondida
Cascavel - PR
28/04/2026 às 08:33
ID: 247139167
À equipe de suporte da Safilo,
Adquiri um Óculos de Grau Tommy Hilfiger TH 1990 PJP 52 no dia 06/01/2026, conforme NF-e n ***** emitida pela Otica Outlet SMP.
Recentemente, o produto apresentou um defeito de fabricação: as hastes da armação cederam e abriram excessivamente. No momento, os óculos não fixam mais no rosto, impossibilitando o uso contínuo para correção visual.
Gostaria de verificar qual a solução para o caso do item dentro do prazo de garantia legal. Aguardo instruções.
Produto: Óculos de Grau Tommy Hilfiger TH 1990 PJP 52. Fabricante Responsável: Safilo (detentora da licença Tommy Hilfiger). Data da Compra: 06/01/2026. Valor do Produto: R$ 548,60. Número da Nota Fiscal (NF-e): *****, Série 001. Estabelecimento Vendedor: Otica Outlet SMP Ltda (CNPJ: *****).
atenciosamente
*****
***** (somente whatsapp)
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:31
Olá, Thiago! Tudo bem?
Agradecemos pelo envio do comprovante de compra.
Daremos continuidade à análise do seu caso e seguiremos o atendimento por meio do e-mail cadastrado na plataforma, onde você receberá todas as orientações e próximos passos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Safilo