Cliente reclama de itens faltantes, mau atendimento e hostilidade da empresa ao buscar solução

Question

Realizei uma compra com a empresa e, quando o pedido chegou, vieram itens faltantes. Desde o primeiro dia entrei em contato solicitando a resolução do problema, porém a situação nunca foi efetivamente resolvida.

Quero deixar claro que o vendedor *****, desde o início, sempre tentou ajudar e buscar uma solução para o problema. Porém, infelizmente, ele não teve sucesso, pois a resolução dependia diretamente da empresa e do setor responsável.

Durante todo o atendimento, a atendente informava que precisávamos resolver rápido para não se estender, dando a entender como se a responsabilidade pelo problema fosse minha, sendo que eu fui o cliente prejudicado.

Além da falta de solução, o atendimento foi extremamente despreparado e desrespeitoso. Ao questionar o pagamento do boleto que inclusive só não foi pago antes porque meu problema não havia sido resolvido a atendente passou a agir de forma hostil e abusiva.

Recebi mensagens como:

[Editado pelo Reclame Aqui];

[Editado pelo Reclame Aqui];

[Editado pelo Reclame Aqui];

além de insinuações envolvendo assédio moral e danos morais.

Em nenhum momento faltei com educação. Apenas cobrei uma solução para um erro da própria empresa. Inclusive, tenho todas as conversas e ligações salvas.

O que mais revolta é que, ao invés de resolverem o problema do cliente, tentaram inverter a situação e me tratar como errado por estar cobrando algo que é meu direito.

Fica aqui minha indignação com a falta de profissionalismo, despreparo no atendimento e total descaso com o consumidor. Espero que a empresa tome providências e resolva a situação de forma séria, respeitosa e definitiva.