Não recebi o código de rastreio e não obtenho resposta sobre o andamento do pedido, apesar de múltiplas tentativas de contato.

Prezada cliente,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação não ocorreu conforme o esperado. Verificamos internamente o seu caso e já estamos priorizando a análise do seu pedido. Em breve, você receberá um retorno com: o status atualizado da sua encomenda; o código de rastreio (caso o envio já tenha sido realizado); a previsão de entrega. Caso tenha ocorrido qualquer atraso ou inconsistência no processo, tomaremos as devidas providências para resolver a situação o mais rápido possível. Reforçamos que estamos à disposição para atendê-lo(a) e acompanhar seu caso até a completa resolução.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.