Respondida

Atraso na entrega da colcha Queen de algodão Verity cinza comprada na Amazon

Safira Enxovais

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido de uma Colcha Queen de algodão Verity cinza pela Amazon, no dia 20/10 econsta que o fornecedor seria voces,. Acontece que passaram um recado dizendo que ia haver um atraso na entrega. Assim entregaram dia 24/10 o travesseiro que foi pedido junto e a colcha seria entregue dia 29/10. Isto nao aconteceu até hoje. Estou cansada de reclamar e ninguém responde coisa alguma. Será que terei uma solução por voces. Afinal o meu dinheiro não veio de volta. Espero sinceramente uma solução.

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Interações da reclamação

  1. Safira Enxovais respondeu

    22/05/2026 às 19:14

    Olá,

    Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega da sua Colcha Queen Verity cinza. Sua frustração é totalmente compreensível o prazo informado não foi cumprido e isso não reflete a experiência que queremos proporcionar.

    Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: como vendedor parceiro da Amazon, nossos produtos são armazenados e enviados pela própria Amazon, que é responsável pela logística de entrega e pelos prazos. Por isso, nós também dependemos das atualizações do sistema deles para acompanhar cada pedido, o que infelizmente limita nossa atuação direta nesses casos.

    Ainda assim, nós nos sentimos responsáveis pela sua experiência. Confirmamos que o produto já foi entregue e, como forma de reconhecer o ocorrido, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra. Por favor, nos envie seu e-mail por mensagem privada para enviarmos o benefício.

    Agradecemos a paciência e a oportunidade de fazer melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento