O que aconteceu
Realizei um depósito de R$ 550,00 na plataforma Safirion e, como incentivo, recebi uma oferta de bônus de 300%, equivalente a R$ 1.650,00.
Ao começar a operar, não tinha compreendido que as operações consumiriam prioritariamente meu saldo real, deixando o saldo promocional condicionado ao cumprimento de um volume de negociação de R$ 330.000,00.
Posteriormente, ao consultar os termos e condições, identifiquei que essa regra estava prevista no regulamento da promoção. Entretanto, considero que uma condição tão relevante deveria ter sido apresentada de maneira clara, ostensiva e destacada no momento da adesão, e não depender de uma leitura minuciosa de termos e condições para que o consumidor compreendesse o risco envolvido.
Reconheço que realizei as operações voluntariamente. Minha contestação, entretanto, diz respeito à transparência da oferta e à compreensão efetiva das regras que determinaram a utilização prioritária do meu dinheiro.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação detalhada sobre a mecânica de utilização do saldo real e promocional.
2. O envio da versão integral dos termos e condições vigentes na data do meu depósito.
3. A comprovação de como e onde a informação sobre o consumo prioritário do saldo real foi apresentada antes da adesão.
4. O detalhamento de todas as operações e dos respectivos débitos.
5. Uma solução comercial para o caso, incluindo a possibilidade de restituição do depósito de R$ 550,00, considerando a falta de clareza na apresentação das condições promocionais.
Desejo resolver a situação amigavelmente, mas considero importante que a empresa esclareça de que maneira garantiu que o consumidor compreendesse as condições essenciais da promoção antes de depositar seu dinheiro.
Aguardo um posicionamento formal e fundamentado.