O que aconteceu
Realizei o financiamento do meu veículo por meio do Banco Safra. Recentemente, meu automóvel sofreu um sinistro e, para dar andamento aos procedimentos necessários, preciso da carta de saldo devedor.
No dia 20/10/2026, solicitei o documento por meio do WhatsApp oficial do Banco Safra, sendo informado um prazo de 5 dias úteis para atendimento da solicitação.
Entretanto, na sexta-feira, 23/10/2026, recebi uma mensagem informando a finalização do atendimento, porém o documento solicitado não foi disponibilizado.
Protocolo: *****
Data de abertura: 20/10/2026
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos sobre o encerramento do atendimento sem o envio do documento, bem como a disponibilização da carta de saldo devedor com a máxima urgência, tendo em vista que sua ausência está impedindo o andamento dos procedimentos relacionados ao sinistro do veículo.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para a situação.