O que aconteceu
Cobrança indevida no Serasa em nome da SafraPay. Solicito esclarecimentos e revisão da dívida
Venho registrar minha insatisfação com o Banco Safra S/A, referente a uma dívida vinculada à SafraPay, que consta atualmente no meu CPF/CNPJ junto ao Serasa.
Ao consultar meu cadastro, encontrei uma pendência identificada como SAFRAPAY - Aluguel, no valor original de R$ 2.008,73, sendo oferecida uma negociação por R$ 1.004,37.
Gostaria de entender a origem dessa cobrança, pois considero necessário que a instituição apresente informações claras e documentos que comprovem a existência dessa dívida.
Solicito esclarecimentos sobre:
1. Qual é a origem exata dessa dívida?
2. A qual contrato, equipamento ou serviço essa cobrança está vinculada?
3. Qual o período referente aos supostos aluguéis cobrados?
4. Quais documentos comprovam que sou responsável por esse débito?
5. Por que essa pendência foi encaminhada ao Serasa?
Não considero aceitável que uma instituição financeira mantenha uma cobrança vinculada ao meu cadastro sem disponibilizar informações claras e comprovação da sua legitimidade.
Diante disso, solicito uma análise detalhada do caso, o envio dos documentos comprobatórios da dívida e, caso seja constatada qualquer irregularidade, a retirada imediata da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Espero uma resposta objetiva, transparente e uma solução definitiva para essa situação.
Aguardo um posicionamento oficial do Banco Safra/SafraPay.