Cliente reclama de atraso no faturamento e nacionalização de veículo, além de falha na comunicação e atendimento do SAC.

Fiz o pedido do carro modelo EX2 MAX na loja de Cuiabá. Meu pedido foi feito através do programa Move Brasil, e todos os documentos necessários foram enviados nos primeiros dias de julho.

Fui informado de que já seria feito o pedido e que o pessoal responsável pelo processo entraria em contato comigo. No dia 04/07, liguei para a vendedora, informando que ninguém havia entrado em contato comigo. Ela informou que o pedido para a montadora seria feito na segunda-feira (06/07) e que o prazo de entrega era de 30 a 45 dias, salvo engano.

Fiquei tranquilo, porém não recebi nenhum contato do pessoal responsável pelo processo. No dia 14/07, entrei em contato com a vendedora novamente. Na ocasião, ela me falou que meu caso seria passado para o pessoal da venda direta. Nesse momento, questionei sobre a data do pedido, pois havia sido informado que seria feito no dia 06/07. Ela disse que, nesse caso, eu teria que verificar diretamente com o pessoal da venda direta. Na ocasião em contato com o responsável foi me passado que já estava tudo Ok.

Um amigo que fez o pedido na mesma loja, até alguns dias depois de mim, teve o carro faturado no dia 11/08, enquanto o meu, até agora, nada. A única informação que me passam é que o carro está no porto aguardando a nacionalização, situação que, segundo eles, ocorre desde o dia 12/08.

Se o pedido dele foi feito praticamente junto com o meu, por que essa demora com o meu carro?

Na ocasião, me falaram que era apenas uma questão de nacionalizar e faturar e que não demoraria tanto, sendo apenas uns 10 dias. Como o carro do meu amigo já havia passado por esse processo, tive a doce ilusão de que o meu também seria faturado rapidamente.

Então, vendi meu carro para poder arcar com o meu compromisso de pagar a entrada do novo veículo. Porém, a conclusão foi: nada de faturamento, ninguém sabe informar exatamente o que está acontecendo e eu estou sem poder trabalhar. Sou motorista de aplicativo e dependo do carro para trabalhar.

Hoje, entrei em contato novamente com a concessionária e, depois de uma conversa mais detalhada, tive a infeliz surpresa de descobrir que o pedido do carro só havia sido feito no dia 27/07 e quando questionei o por que da demora, ele corrigiu a informação para o dia 18/07, mesmo assim muitos dias depois da entrega dos documentos que foi no início do mês. Agora em qual data eu confio? Nunca sequer me mandaram algum documento comprovando a realização do pedido.

Na semana passada, entrei em contato com o SAC da Geely Brasil e abri uma reclamação explicando todo o meu caso. A reclamação foi encaminhada para um analista verificar a situação, sob o protocolo n *****. Informaram que entrariam em contato comigo.

Aguardei o prazo informado, mas não tive nenhum retorno. Liguei novamente, informei o protocolo e tentaram me encaminhar para o analista responsável. Porém, o ramal estava ocupado e disseram que deixariam registrado para que ele retornasse o contato.

Aguardei mais dois dias e, novamente, não tive nenhum retorno. Liguei novamente e fui informado de que o protocolo havia sido encerrado, sem sequer me darem qualquer explicação.

Diante disso, abriram um novo protocolo, com registro de urgência, sob o n *****. Até o momento, também não recebi nenhum retorno.

Conclusão: se meu pedido tivesse sido feito logo quando entreguei meus documentos, mesmo assim já teriam se passado mais de 60 dias. No entanto, o carro ainda não foi faturado, como é o caso.

Peço que analisem o que está acontecendo e resolvam esse problema o quanto antes, pois o Programa Move Brasil se encerra no dia 15 deste mês e corro o risco de perder o financiamento.

Preciso de uma solução urgente para o meu caso, pois estou sem veículo para trabalhar e dependo diretamente dele para exercer minha atividade profissional.