Cobranca de Multa Abusiva
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
18/10/2022 às 15:11
ID: 152015831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/10/*******, solicitei a Ao3 (IOB) o cancelamente de meu contrado do Emissor de Nfe (*******) com a atendente Juliana.
A mesma, me informou que teria uma multa (?) de aviso previo de 60 dias e que seria cobrado até 31/12/*******.
Argumentei que o meu contrato é antigo (Sage Brasil Software s/a) desde Fevereiro de *******. Mesmo assim, ela afirmou que a multa estava no contrato Na "Area do Cliente".
Fui buscar tal contrato, e de fato ele existe, mas a clausula 5.2 que se refere à multa diz: "multa esta aplicável caso o pedido de rescisão seja feito nos primeiros 12 meses de vigência,
não havendo a sua incidência para os termos seguintes."
Portanto, esta caracterizado uma cobrança indevida e abusiva.
Sendo assim, gostaria de encerrar o contrato, de forma amigável, sem maiores problemas, ou prejuízos financeiros.
Segue anexo:
1. Contrato firmado em 22 de Fevereiro de 2.******* sob no. ******* com a empresa : SAGEBRASIL SOFTWARE S.A., CNPJ n 64.*******.*******/*******47.
2. Print da Area do Cliente somente com o referido contrato firmado.
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Resposta da empresa
20/10/2022 às 17:20
Olá Egmar,
Trabalhamos intensamente para que os nossos clientes tenham sempre o melhor atendimento com a gente. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha sido bacana.
Mas a boa notícia é que estamos aqui para resolver, e já entramos em contato com a sua empresa para isso. Mais informações foram encaminhadas via privado.
Lembramos ainda que sua solicitação foi registrada e será analisada através do *******.
Saiba que continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Um abraço,
Franciele Silva
IOB
Réplica do consumidor
21/10/2022 às 10:34
Foi feito uma tentativa por parte da empresa, mas nada foi resolvido. Tudo igual qto a primeira reclamacao. Nao mandaram, como foi dito, as informacoes via privado (email).
Réplica do consumidor
03/11/2022 às 15:59
Desde a primeira reclamacao a empresa nao resolveu o meu problema. Pediu pra fazer contato por e-mail, acredito que pra nao causar polemicas por aqui, pois pelo e-mail, eles mandaram uma proposta que nao aceitei e propus outra no dia 27/10 e ate o momento a empresa nao deu mais resultado.
Réplica da empresa
09/11/2022 às 14:08
Olá Egamar,
Seu feedback é muito importante para melhoria dos nossos processos, por isso, caso não haja mais nenhuma pendência com esta ******* que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao nosso atendimento.
Saiba que continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Um abraço,
Franciele Silva
IOB
Consideração final do consumidor
09/11/2022 às 14:20
Demorou um pouco, mas foi resolvido como solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9