Cobrança em duplicidade e falta de resposta por whatsapp
Resolvido
Atibaia - SP
31/10/2022 às 15:24
ID: 152715657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um contrato com a IOB no qual assino a plataforma IOB Educação. O pagamento é realizado em 10 parcelas que são debitadas de forma recorrente no meu cartão de crédito. Esse mês (Outubro/*******) o débito foi realizado em duplicidade no mesmo dia.
Já realizei contato com 2 números via whatsapp, mas quando exponho o problema os atendentes simplemente param de responder.
Preciso de uma solução imeditada e no mínimo uma resposta da empresa. Os números que disponibilizam via whatsapp não funcionam para resolver nenhum problema. Tratam o cliente com descaso.
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 16:18
Olá Mylena,
Trabalhamos intensamente para que os nossos clientes tenham sempre o melhor atendimento com a gente. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha sido bacana.
Mas a boa notícia é que estamos aqui para resolver, e já entramos em contato com a sua empresa para isso.
Lembramos ainda que sua solicitação foi registrada e será analisada através do *******.
Seu feedback é muito importante para melhoria dos nossos processos, por isso, caso não haja mais nenhuma pendência com esta ******* que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao nosso atendimento.
Saiba que continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Um abraço,
Franciele Silva
IOB
Consideração final do consumidor
13/12/2022 às 21:04
O atendimento foi bom e o problema resolvido, no entanto só resolvem após abertura de reclamação nesse canal e foi necessário pagar 2 parcelas no mesmo mês e receber o crédito no mês seguinte, o que comprometeu meu orçamento e fluxo de caixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7