Cobrança indevida após cancelamento de plano e dificuldade de atendimento
Respondida
Curitiba - PR
09/09/2026 às 16:59
ID: 258606773
Fiz o cancelamento do plano no dia 25/06 e fui informado que teria que cumprir 60 dias de aviso, portanto, meu último boleto seria em AGOSTO/26.
Recebi o boleto do mês de novembro e está inviável resolver por telefone. A pessoal que me enviou o e-mail confirmando o cancelamento não trabalha mais na empresa, pois questionei via e-mail e houve falha na entrega.
Na última quinta-feira dia 03/09 cheguei a aguardar mais de 1 hora na linha conforme os prints.
Neste exato momento estou na linha e, apesar da confirmação de contato por e-mail com a confirmação de cancelamento, "no sistema não consta o cancelamento".
A reclamação não permite mais uma foto para comprovar que estou agora às 16:57 hrs na linha com o mesmo 0800.
Aguardo retorno, com urgência.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:20
Olá Paulo, boa tarde!
Trabalhamos intensamente para que os nossos clientes tenham sempre o melhor atendimento com a gente. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha sido bacana.
Mas a boa notícia é que estamos aqui para resolver, e já entramos em contato com a sua empresa para isso.
Lembramos ainda que sua solicitação foi registrada e atendida através do ticket RA-391800.
Seu feedback é muito importante para melhoria dos nossos processos, por isso, caso não haja mais nenhuma pendência com esta solicitação, pedimos que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao nosso atendimento.
Lembrando que pode contar com a gente para o que for preciso =D
Nos contate via Whatsapp (11) 96198-8960
Um abraço,
Alda Oliveira
IOB