Cobrança indevida e abusiva, falta de aviso prévio e dificuldade de cancelamento da assinatura VENDR (IOB)
Em réplica
Salvador - BA
27/02/2026 às 11:48
ID: 241852653
Sou cliente do sistema VENDR (IOB) desde 2021, Assinatura Anual Plus.
Histórico de valores:
2021: R$ 99,00
2022: R$ 99,90
2023: Valor informado R$ 1.020,00, porém pago R$ 99,90
2024: Valor informado R$ 600,00, porém pago R$ 99,00
2025: R$ 617,76 em aberto (não pago e formalmente contestado)
Sempre paguei valores em torno de R$ 99,00 anuais.
Em 2025 novamente com a cobrança de R$ 617,76, sem qualquer aviso prévio de reajuste.
Solicitei cancelamento por e-mail assim que recebi a cobrança, mas informaram que cancelamento só por telefone
Em 24/02/2026 entrei em contato telefônico e reforcei o cancelamento, contestando o valor abusivo. Possuo protocolo de atendimento n *****.
Mesmo assim, a empresa quer cobrar valor proporcional de janeiro a abril/2026 com base no valor anual de R$ 617,76, valor que nunca aceitei e nunca paguei.
Esclareço que:
Não recebi aviso prévio de reajuste.
Não autorizei renovação com novo valor.
O sistema apresenta inconsistências técnicas, realizando baixa de parcelas sem pagamento.
Não reconheço a dívida e não concordo com cobrança proporcional baseada em valor abusivo.
Solicito:
Cancelamento da cobrança de R$ 617,76.
Garantia formal de que não haverá negativação do meu CPF.
Caso haja negativação indevida, adotarei medidas junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 17:57
Olá Sra Alizete, boa tarde!
Verifiquei que houve o atendimento hoje no setor de cancelamento da empresa, onde está em análise.
Vamos acompanhar por aqui até na segunda feira.
Lembrando que pode contar com a gente para o que for preciso =D
Nos contate via Whatsapp (11) 96198-8960
Um abraço,
Alda Oliveira
IOB
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 20:29
Boa Noite
Reitero que não reconheço a cobrança no valor de R$ 617,76, pois nunca concordei com esse valor anual e não houve aviso prévio de reajuste.
Solicitei o cancelamento assim que recebi a cobrança e também reforcei o pedido por telefone no dia 24/02/2026, protocolo *****.
Mesmo assim, consta aviso de débito em meu nome pela empresa AO3 Tecnologia Ltda, situação com a qual não concordo.
Dessa forma, aguardo a solução definitiva com o cancelamento da assinatura e exclusão da cobrança, sem qualquer valor proporcional.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as providências cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
***** ***** *****
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 22:25
Prezados,
Verifiquei que meu nome foi negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito em razão de uma suposta dívida no valor de R$ 617,76 vinculada à empresa AO3 Tecnologia Ltda.
Esclareço que não reconheço essa cobrança, pois em nenhum momento concordei com o valor anual informado, tampouco fui comunicada previamente sobre qualquer reajuste ou renovação de contrato.
Assim que tomei conhecimento da cobrança, solicitei o cancelamento da assinatura, inclusive por telefone no dia 24/02/2026, sob o protocolo RET 236598.
Dessa forma, considero indevida a cobrança e a negativação do meu nome, uma vez que a dívida está sendo formalmente contestada.
Solicito, com urgência:
A imediata exclusão da negativação junto ao SERASA e demais órgãos de proteção ao crédito;
O cancelamento definitivo da assinatura;
A exclusão da cobrança no valor de R$ 617,76, sem qualquer pendência financeira em meu nome.
Caso a situação não seja regularizada com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, para resguardar meus direitos, inclusive quanto a eventual indenização por negativação indevida.
Atenciosamente,
Alizete Lima Passos Barbosa