Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano não contratado
Respondida
Itajaí - SC
10/09/2026 às 10:52
ID: 258670791
Contratamos a 1 ano o plano iob online somente para uso da consultoria por chat, notamos uma diferença no valor do boleto mensal, ligamos a atendente nos informou que foi contratado um pacote, sem nosso conhecimento alegando que o contrato é fechado sem necessario o aceite e assinatura de contrato.
Estamos tentando o cancelamento de algo que não contratamos mas sem retorno. Não atendem ao telefone, atendimento de venda excelente, mas o pós horrível.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:12
Olá Maryelle, bom dia!
Trabalhamos intensamente para que os nossos clientes tenham sempre o melhor atendimento com a gente. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha sido bacana.
Mas a boa notícia é que estamos aqui para resolver, e já entramos em contato com a sua empresa para isso.
Lembramos ainda que sua solicitação foi registrada e atendida através do ticket *****.
Seu feedback é muito importante para melhoria dos nossos processos, por isso, caso não haja mais nenhuma pendência com esta solicitação, pedimos que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao nosso atendimento.
Lembrando que pode contar com a gente para o que for preciso =D
Nos contate via Whatsapp (11) 96198-8960
Um abraço,
Alda Oliveira
IOB