IOB

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

22/07/2026 às 13:34

ID: 254563179

Olá!

Sou cliente da empresa há quase dois anos e, até alguns meses atrás, nunca havia tido problemas com a cobrança da mensalidade.

No entanto, há cerca de três meses, passei a receber cobranças com valores muito acima do contratado, chegando a quase o dobro da mensalidade. Na ocasião, consegui entrar em contato pelo telefone 0800 e o erro foi corrigido.

Agora, ao acessar o sistema para efetuar o pagamento da mensalidade deste mês, verifiquei que a cobrança do próximo mês já consta com um valor aproximadamente **70% superior** ao que pago atualmente, sem qualquer comunicação prévia, justificativa ou autorização.

Tentei novamente entrar em contato pelo 0800 para esclarecer a situação, porém, ao informar o meu CNPJ, o atendimento eletrônico informa que o documento não foi localizado, impossibilitando qualquer atendimento. Ou seja, além da cobrança indevida, a empresa não oferece um canal de suporte funcional para resolver o problema.

Solicito a imediata correção do valor da mensalidade para o preço efetivamente contratado, bem como uma explicação formal sobre o motivo desses aumentos recorrentes e sem aviso prévio. Caso a situação não seja resolvida com rapidez, serei obrigado a buscar os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois considero essa prática abusiva e extremamente desrespeitosa com o cliente.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.