Cobranças indevidas
Não respondida
Salvador - BA
27/07/2026 às 14:18
ID: 254939807
Prezados,
Após a assinatura do contrato para implantação do novo sistema contábil, iniciamos treinamentos e testes necessários para a utilização da plataforma. Entretanto, durante esse período, identificamos diversas inconsistências e problemas operacionais que inviabilizaram a continuidade do processo de implantação.
Destacamos, abaixo, os principais pontos observados:
Módulo Folha de Pagamento
Durante a importação das informações, verificamos diversos erros, tais como:
dados importados de forma incompleta;
funcionários demitidos cadastrados como ativos;
divergências salariais.
Módulo Fiscal
Solicitamos a importação de um arquivo XML referente às notas fiscais de 04/2026. O processo apresentou extrema lentidão e, ao final, houve divergência aproximada de R$ 6.000,00 no valor total importado. Ressaltamos que o mesmo arquivo foi importado normalmente no sistema atualmente utilizado por nossa empresa (Alterdata), sem qualquer inconsistência.
Treinamento e Suporte
Ocorreram sucessivos atrasos por parte da responsável pelos treinamentos, comprometendo a confiança no processo de implantação.
Diante dos fatos acima expostos, entendemos que o serviço contratado não atendeu às expectativas mínimas necessárias para continuidade da parceria. Assim, solicitamos o cancelamento do contrato, sem aplicação de multa rescisória, considerando que o sistema sequer chegou a ser efetivamente utilizado em nossa operação.
Ficamos no aguardo da confirmação formal do cancelamento.
Atenciosamente,
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Mesmo tendo enviado o e-mail acima cancelando o interesse de continuar, a empresa IOB tem enviado insistentemente e-mails de cobrança